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解約時のよくある質問
Q1
緊急解約違約金がかからないように、最短の解約日が知りたい。
A1
契約書に記載の解約予告期限をご確認いただき、その内容に基づいた〇ヶ月後の日付でご申請ください。
（例：解約予告１ヶ月前の場合→本日が10月2日の場合は、解約日は11月2日で申請）
Q2
退去立会はありますか？
A2
退去立会は原則、実施しておりませんが、立会必須の場合がございますので、その場合は当社よりお知らせいたします。
Q3
立会が無い場合、鍵はどのようにして渡せばいいですか？
A3
解約申請後に届く自動返信メールに、明け渡し方法の案内がありますので自動返信メールを必ずご確認ください。
万が一自動返信メールが届いてない場合は当社までご連絡をお願いいたします。
（解約手続き完了前に当社へ直接ご連絡された場合はその際に説明を申し上げておりますので、その方法でご返却をお願いいたします）
Q4
契約時に受け取った鍵の本数が分かりません。
すべて返却できないかもしれませんが大丈夫ですか？
A4
お手元にある鍵は可能な限りすべてご返却をお願いいたします。
ただし、本数が不足していても、ペナルティなどは発生いたしませんのでご安心ください。
※ただし分譲マンションは全ての鍵のご返却が必要です。
Q5
解約月は日割り計算ですか？ 月割り計算ですか？
A5
契約書に必ず記載がございますので、契約書と特約事項をご確認ください。
Q6
複数契約があります。
1契約ずつ解約申請をしなければなりませんか？
A6
解約日が同一であれば、まとめてご申請いただいて構いません。
その際は、物件名・号数を明確にご入力ください。なお、申請フォームの最後に備考欄もございますので、必要に応じてご利用ください。
※解約日がそれぞれ異なる場合は、お手数ですが別々にご申請をお願いいたします。
Q7
解約日が月の途中の日でしたが、1ヶ月分の家賃が引き落とされていました。契約書では解約月は日割計算と記載されていますが、1ヶ月分の支払 となるのでしょうか？
A7
解約申請のタイミングによっては、1ヶ月分の家賃が一旦引き落とされる場合がございます。ただし、日割計算により過払いが発生している場合は、退去後の精算時にご返金いたしますのでご安心ください。
Q8
お部屋と一緒に浄水器リース・コスギサポート24も解約したいのですができますか？
A8
お部屋の解約と一緒に解約になりますのでご安心ください。
Q9
無料インターネットを利用しています。
部屋に設置されている機器は退去時どのようにすればよいですか？
A9
機器はお部屋に残したままで問題ございません。
また郵送などでご返却いただく必要もございません。
※但し、物件によっては回収が必要な場合がございます。その際は、当社より郵送にてご案内いたします。
最後の精算はいつ頃ですか？
Q10
A10
解約日の翌月～翌々月に郵送またはメールにて精算書をお届けします。
精算書とは預かり金額（明細）から原状回復費用のお見積り、違約金などを差し引いた精算金額の明細となります。万が一、書類がお手元に届かない場合はお手数ですが、当社までご連絡ください。
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